2018年是学校推行后勤改革的第一年，也是集团公司进行重组后焕发新生的一年。在集团公司的正确指导下，物业公司抢抓机遇，通过总结以往历年工作上的不足，深入剖析公司的优势和劣势，积极调整思路，在全体员工的共同努力下，公司各项目部保持稳定健康发展，物业服务得到了学校师生的认可，服务对象满意度得到了进一步的提升。

回顾过去一年，对公司经营管理做以下总结：

一、积极调整经营，努力完成年初制定的经济指标。

在集团公司的领导下，物业公司按照年初制定的主要工作目标，以服务校园市场为重点，以强化内部管理为主线，以调整结构、成本管控为手段，公司呈平稳发展的态势。截止10月底，物业公司营业及其他收入共计208.81万元，经营成本及其他支出共计176.21万元，净利润为32.6万元。此外隆中校园物业净利润9.67+19.35（在编职工工资）=29.02万元，公司总利润合计61.62万元。

以下为公司各项目部的经营情况及数据：

1、隆中校园公共物业（包含盛丰路家属院）

隆中校园公共物业服务项目，保洁服务面积共计282830.37㎡，包含室内保洁85221.4㎡、室外保洁197608.97㎡； 小型维修服务面积：1165901.76㎡，2018年5月份新增校史馆保洁面服务面积3892㎡，2018年上学年共计配置项目组人员86人，年服务费金额306.87197万元，服务期限为2017年7月9日至2019年7月8日。

上表为校园物业成本明细，按照合同时间核算，从表中数据可得出：物业成本总计297.2万元，净利润9.67万元。由于物业专项经费由学校代管，此部分利润不在物业公司账上。此外，2018年截至10月底盛丰路校区水电损耗2.72万元，此部分费用应算在校园物业经费中，但目前是由物业公司在承担。

2、中原路、建华路校区公共物业（含公司总部及办公室）

中原路、建华路校区包含建筑面积（包括教学楼、办公楼、教工楼、家属楼等）85938.22㎡，室外空地面积（包括操场、道路、树林等）51515㎡，绿地面积9076㎡。中原路校区物业服务范围包括： 公共卫生保洁及垃圾清运、绿化、公共水电维修、市政公共设施维护、交通与车辆通行管理、安全巡视门岗执勤。建华路校区物业服务范围包括：公共卫生保洁及垃圾清运、绿化、公共水电维修、市政公共设施维护（室外上下水管道、化粪池等）。

上述两个表格为物业公司中原路、建华路两个校区（包含公司总部及办公室）的物业成本和支出明细表。从表中数据得出，截止10月底，物业公司总收入208.81万元，总支出176.21万元，净利润32.6万元。

二、强化项目管理，提高服务水平、提升服务亮点。

2018年公司组建新的领导班子，在新任分管领导和新任总经理的带领下，层层梳理公司组织结构，上下齐心狠抓项目管理、狠抓制度建设，服务水平有效提高，服务对象满意度也不断提升。一年来仅隆中项目部就完成各院系维修报告联系函共计170份；日常报修项目维修共计1081单；管道疏通30余处；完成大型维修项目5项。协助校方教学等其他活动，配合完成新生入学高峰期保洁、各项大型考试、校组织活动等大型保洁项目20余次。

盘点公司本年度的工作业绩，主要有以下几点亮点工作。

1、克服困难保障师生安全平稳度过十年一遇暴雪灾害天气。

2018年年初因暴雪冰冻天气导致隆中校区公共教学区出现大面积的水管、水阀管件等水设施冻坏，物业维修人员集中精力加班加点维修，并对S3和N1教学楼管道进行全面改造。暴雪期间，各校区管理人员及保洁人员克服困难，全员出动清扫校园路面冰雪，并出动铲雪车多台次，有力保障了师生及教职工雪天出行顺畅。

2、尽职尽责完成了学校60周年校庆的物业服务保障工作。

三月中旬为保障学校顺利完成校庆活动，隆中项目部对图书馆大厅、走廊及报告厅内部所有走廊灯检修和更换，以及图书馆内玻璃全面检修和更换。为做好校内全面保洁工作，全体保洁人员加班加点，对新建成的校史馆进行开荒保洁，保证了校史馆准时对外开放和接待；对图书馆外大楼梯和图书馆内玻璃进行全面清洗，保证了双百活动在图书馆的会议和参观顺利进行。校庆期间返校的校友们在参观校园、校史馆、图书馆及教学楼时，纷纷赞叹母校的环境越来越美！

3、服务育人，给教学楼增添光明。

新区N4、N6、N8教学楼走廊缺灯少灯、灯光昏暗问题已久，学生上课活动光线不足。为了给师生提供良好的教学环境，物业公司赶在9月开学之前，全体员工甩开膀子加油干，起早贪黑加班加点，在三天内完成清洗及更换灯管，N4、N6、N8三栋教学楼内走廊路灯共计615盏灯，给新老生一个焕然一新的面貌，学生学习的积极性也得到了提高，从侧面反映了物业人服务育人的使命。

4、给校园特色风景线——淡泊湖“化妆”。

淡泊湖作为我校一道特色景观，一直深受师生的喜爱，任何时间经过或是游客留影拍照、或是师生驻足小憩、或是勤奋学生在湖边朗读背诵。然而总是有一些不爱惜环境的人随手丢下垃圾在湖里，还有湖面漂浮的枯枝落叶，让淡泊湖的美丽被玷污。为了还原淡泊湖原有美貌，物业公司组织人员不间断持续清理，不放过任何一根枯枝、一片浮萍，在没有合适工具的情况下，大家克服困难想办法，用借来的被面做网子进行打捞，还湖面整洁，取得显著成效，获得领导师生连连称赞。

5、为盛中国老艺术家哀悼会做好后勤保障工作。

9月在音乐学院为已故盛中国老艺术家举办哀悼会，为保障哀悼会顺利完成，物业公司对S1音乐学院灯具玻璃进行抢修。为不耽误学生舞蹈排练对体院舞蹈场馆灯具进行维修，时间紧任务重，年长的师傅们不畏高、不畏险，埋头苦干，毫无怨言，加班加点，紧急抢修，保质保量的完成任务。

6、协助集团公司专班进行一系列针对高新外校的斗争工作。

暑假期间，高新外校装修教学楼，试图将属于我校的资产拉出校园，遭到我公司门卫的阻拦后聚众闹事。由此引发了多次强行闯门禁事件、撕毁我校告示、还集结社会人士将中原路校区门口的字牌强行铲除。恶劣行径，令人发指，高新外校此举遭到了院内教职工一致的声讨。

集团公司组织了专班应对此事，物业公司担任着校区的守卫职责，积极参与了专班工作，为斗争出谋出力：

①及时保存监控视频资料，留存对方违法违纪证据，并全力配合警方，协助警方调查；

②安排专人进行校区巡逻，重点夜间巡逻，发现对方有可疑行动立即汇报；

③及时加装了总水表，控制外校用水。并在其试图私装水管时及时报告并参与阻止；

④把好门禁关，按照领导要求控制外校车辆通行。

7、按照市、校创文办要求做好创文细节深化工作。

如果说校园环境卫生是人的脸面，去年的创文工作是清理了表皮的污垢，那么今年的创文工作物业公司则是在做皮肤的深层清洁。重点表现在对卫生死角的整治清理上：

①S7号楼旁臭水沟的清理；

②老区运动场厕所后隐蔽臭水沟的清理；

③老区家属区前院后沟的治理；

④更换全校的破旧果皮箱，对垃圾桶进行规范管理；

⑤对运动场台阶和栏杆进行集中精细保洁，焕然一新。

8、为离退休老同志提供服务保障。

在中原路、建华路校区设置老同志服务点，接收老同志家中小型维修等报修问题，仅中原路校区为老同志义务维修达30余次，在今年重阳节校领导慰问老同志的座谈会上，公司的物业服务尤其是维修服务得到了老同志们一致认可和称赞。

座谈会上老同志们提出一些问题，如建华路和盛丰路校区路灯昏暗、盛丰路家属区化粪池阻塞等，公司第一时间安排人力物力进行加装路灯，对化粪池进行清掏，积极负责的办事效率获得了教职工家属们一致好评。

三、完善各项规章制度，规范内部管理机制。

1、制度管人——建立科学有效的管理制度

2017年新增校园公共物业项目，以劳务派遣方式用工。为规范管理项目部的人、事、物，明确工作中的责、权、利，我们编制了一系列新的制度。新制度是以公司总的规章制度为基础，结合校园物业具体实际情况，编制的有依有据、合情合理、因地制宜的项目管理办法。此套项目管理办法共包括《项目负责制实施方案》、《项目部维修管理制度》、《项目部门值巡查制度》、《项目部考勤管理制度》、《项目部薪酬管理制度》、《隆中项目部考核方案》等。

2、流程管事——加强过程管理和痕迹化管理

为响应学校倡导建设节约型校园，公司建立《门值巡查制度》，设立楼栋包干负责制，要求门值24小时在岗，不间断巡逻检查并做好巡查记录，彻底杜绝教室长明灯、长流水现象。

为规范物资采购使用管理，公司建立《物资出入库记录档案》，认真履行所有采购物资都先入库记录、所有领用材料都需出库登记，每个月盘点仓库物资，并进行物资成本分析。

为应对校园各种突发状况，公司建立《项目部应急预案》，总结以往经历过的和未曾发生的紧急情况，编写应急预案方案，召开全员大会进行宣讲培训，确保突发状况发生时，相应岗位的员工知道如何应对。尤其是针对重大事故如火灾等，公司还专门组织员工进行了火灾救生灭火演练，确保员工应知应会。

四、响应集团公司号召，构建学习型组织。

1、深入开展学习实践新时代指导理论，推动公司和谐平稳快速发展。

2、积极参加政治理论学习，发挥党组织政治核心作用。

3、加强领导班子建设，实地考察学习全国各优秀高校物业管理模式方法。

五、全面做好廉政风险预警防控工作。

1、加强组织领导，全面落实党风廉政建设责任制。

公司严格执行湖北文理学院和集团公司有关进一步强化党组主体责任的各项规定，把落实党风廉政建设主体责任作为首要政治任务。严格落实“一岗双责”。按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的要求，层层签订党风廉政建设责任书，明确责任目标，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。公司明确了分管领导分管范围内党风廉政建设第一责任人的职责和逐级负责的责任制度，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重要环节亲自协调、重要案件亲自督办，切实履行“一岗双责”。

2、强化廉政教育，筑牢廉洁自律的思想防线。

集团公司党委把党风廉政建设和廉洁从业教育纳入到党建工作中，采取党委中心组学习、基层支部党员大会和党风廉政宣传专栏等多种形式，筑牢党员干部廉洁自律思想防线。集团公司要求各单位各部门每周进行政治学习，同时在2018年组织全员培训时，还重点培训了财务知识。通过各种学习教育活动，进一步强化了党员干部遵纪守法意识和廉洁从业意识，始终严守法律红线和纪律底线。

3、严格遵守党风廉政建设责任书、严抓腐败风险点的预警防控。

严格按照公司相关规定进行物资材料采购工作，10000-50000元（不含）的物资实行商务谈判，50000元及以上的物资实行公开招标。大宗物资采购物业公司牵头、审计监察部审计、财务部监督，杜绝任何商业贿赂行为。隆中校区的采购一律按照学校采招办的规定采购、按照学校财务处的规定报销。对于所采购的材料按照我公司提供的材料清单来供货，材料清单会详细给出型号、数量、参考品牌、参考价格，严格把关供货质量，杜绝以次充好，损害公司利益。

六、存在的不足

1、人力资源管理要进一步做实做细。

2、财务管理要进一步完善。

3、成本管控要进一步加强。

4、要推进内部深化改革，实现管理模式的创新。

一年来，在各部门的大力支持配合下，我们坚持以服务为中心，以保障为轴心，坚持服务大局、着眼长远为目标，顺利完成了各项工作任务。接下来一年，物业公司将再接再励，充分发挥团结协作精神共创佳绩！