各部门：
经后勤集团党政联席会议研究，决定将2016年定为湖北文理学院后勤集团“质量建设年”，现予印发《湖北文理学院后勤集团“质量建设年”活动实施方案》，请认真组织实施。
具体方案见附件一。
2016年4月6日
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湖北文理学院后勤集团办公室 2016年4月6日印发
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附件一：
湖北文理学院后勤集团“质量建设年”活动
实施方案
为进一步深化后勤改革，全面提高后勤服务质量和管理水平，实现管理规范化、服务精细化、程序科学化，规范集团工作程序，强化集团内涵建设，努力提升集团形象，现结合集团实际，特制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，以推进企业化管理为导向，以规范化建设为抓手，紧紧围绕学校中心工作，秉承“至诚服务，创新发展”的发展理念，坚持“让学生静心学习、让教师舒心工作、让学校安心创大”的服务宗旨，为全校师生提供优质高效、科学规范的后勤服务。
二、工作目标
通过基础调研及整体规划，制定后勤集团工作规范、后勤集团员工工作手册等规范化制度,优化服务程序、规范服务行为，完善后勤服务质量标准及监控考核体系，实现“发展上台阶，服务上水平，管理上层次”的工作目标，提升后勤服务在全校师生中的满意度，树立集团良好形象。
三、组织领导
成立后勤集团“质量建设年”活动领导小组
组 长：罗华国 刘先和
副组长：曹祖郁 刘忠东 赵基红 冯华东
成 员：谭玉恩 亢祖合 陈宝琳 任 进 宋清华
孙建华 姚德军 章 燕 曾 红 张 敏
领导小组下设办公室，冯华东兼任办公室主任。
四、活动内容
1、强化文化建设，增强集团凝聚力。加大对集团工作、部门动态及先进典型的宣传力度，通过学校网站、集团网站、工作简报、展板等各种媒体展示集团的日常工作成果。组织开展形式多样的校外学习交流、校内研讨、户外团队拓展、文娱活动、业务技能竞赛等各种活动，提升员工的荣誉感，营造积极向上、催人奋进的企业文化氛围。
2、强化作风建设，转变工作作风。各部门组织开展服务育人大讨论，员工结合部门职责及个人岗位要求，对部门内各岗位操作规范、服务流程、服务标准、服务效果等展开研讨，并提出工作改进意见或建议，部门结合员工研讨情况，拟定本部门业务工作规范及工作流程；加强员工思想教育，牢固树立为师生服务的观念，增强责任意识，积极营造“想干事，能干事，就有事”的改革氛围；加强员工作风建设，大力推行“四必”工作制度及首接负责制，积极倡导禁说“不”，努力做到“应该办的马上办，需要条件办的承诺办，职责外的说明怎么办”，让师生感受到集团的真诚服务。
3、强化制度建设，规范服务管理。全面修订和完善集团各项管理制度，增强制度的科学性。结合集团员工研讨及部门梳理情况，规范各项服务标准，制定企业化管理办法、后勤集团工作规范、后勤集团员工手册、后勤集团质量监控实施办法等制度，修订《后勤集团部门工作职责》、《后勤集团日常工作考核细则》等制度，全面规范后勤服务管理程序，做到有法可依、有章可循。
4、强化责任落实，确保服务到位。坚持以质量求生存的经营服务理念，提升服务保障质量，强化责任落实，在工作落实上，“一级抓一级，层层抓落实”，各级管理人员“带着下级干，做给下级看，层层做示范”，确保各项服务有效落实。
5、强化责任追究，完善考核监控体系。强化日常考核、过程监控和程序管控机制，建立责任追究制，对各部门实行目标责任管理，采取年度目标总控与日常考核相结合方式，对后勤服务实施全方位、全过程、全覆盖的考核监控，对责任落实不力、制度执行不严的现象严查必究。
6、强化安全稳定，推进和谐校园建设。落实校园综合治理目标管理责任制，坚持一票否决制。牢固树立安全生产意识，重点做好饮食安全、交通安全、人身安全、财产安全、水电安全等安全管理工作，维护集团所辖区域的稳定和安全，定期开展隐患排查工作，及时化解各种矛盾，积极维护稳定，深入推进平安校园、和谐校园建设。
五、实施步骤
（一）学习动员阶段（4月份）
1、召开全体员工大会，广泛宣传活动方案，对活动进行动员和部署，签订《后勤集团目标管理责任书》、《后勤集团党风廉政建设责任制责任书》、《后勤集团安全稳定工作目标责任书》，启动后勤集团“质量建设年”活动。
2、各部门要在本单位进行广泛深入的思想动员，开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动，制定出具体活动方案。
3、进一步修订和完善各部门员工工作职责、岗位工作规范等相关制度，报质量建设年活动办公室。
4、各部门制定《常规工作责任分解表》、服务工作流程等规范性章程，重申岗位职责，落实首接负责制、限时办结制等制度。
（二）组织实施阶段（5月-12月份）
1、在充分调研的基础上，制定后勤集团工作规范及后勤集团员工工作手册等系列管理制度。
2、各部门组织学习岗位职责、服务标准规范等相关制度，规范内部管理，优化服务程序，开展精细化管理，从细节入手，从小事抓起，从点滴做起，将精细化服务贯穿于工作的每个环节，抓好工作落实与责任追究，完善管理规范。
3、开展好部门的各项活动，做好本职工作。
4、质量建设年活动领导小组进行督导检查。
（三）巩固提高阶段（12月份）
开展后勤服务质量提升年“回头看”活动。各部门要对活动开展情况进行认真总结，着重总结在活动中查找到了什么问题、提出了什么思路、解决了什么问题、取得了什么成效，进行阶段总结，进一步改进工作方法，规范管理程序，提高办事效率，提升服务质量。
（四）总结表彰阶段（2017年1月）
1、对质量建设年活动开展情况进行全面总结，建立和完善后勤规范化管理、精细化管理长效机制。
2、评选出活动先进集体和先进个人。
3、召开表彰大会。
七、工作要求
1、加强领导，狠抓落实。各部门要高度重视，加强组织领导，建立责任明确、运转有序、保障到位的工作机制，推动活动深入开展。分管领导要亲自抓，部门负责人要具体抓，要把活动纳入年度工作总体目标，层层建立责任制，确保活动各项任务落到实处。
2、加强宣传，营造氛围。通过网站、QQ群、微后勤、广播、简报等渠道广泛宣传活动，及时报道活动动态，反映活动取得的成效，积极宣传推广活动中的先进典型和新鲜经验，为活动的开展营造良好的舆论氛围。
3、强化督查，务求实效。集团将在质量建设年活动各阶段对各部门活动开展情况进行督查，及时掌握活动动态，把活动与后勤日常工作结合起来，坚决纠正责任心不强、执行不力，在位不尽职、在岗不履职的现象。
