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后勤集团举办后勤服务培训讲座
2015-10-16 09:46:56
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(后勤集团教工通讯员 李威)为进一步增强后勤服务意识,提高后勤服务管理水平和综合素质, 2015年10月15日中午,后勤集团邀请资产经营
公司
副总经理陈徐平在学校行政楼报告厅做了“精益管理促进后勤服务提升”为题的培训讲座。讲座由后勤集团总经理助理赵基红主持,后勤集团全体员工、学校各食堂工作人员、校学生会生活服务部干部及骨干、食堂大宗物质供货商等近200人参加了培训。
陈徐平老师从如何认识客户服务入题,指出师生是我们的客户,是我们真正的老板,我们要通过优质的服务,把潜在的客户变为现实买主,进而转化为长期客户。接着针对后勤服务的工作特点,陈老师设计了涵盖服务每个环节的后勤服务业务圈模型,对每个环节进行了深入细致的剖析,并指出后勤服务人员要用爱心、耐心、真心服务每一个师生,完善后勤服务的每个细节。最后他通过鲜活生动的案例讲述了如何运用“看、听、笑、说、动”五大工具观察客户、了解客户,进而更好的服务客户,通过精益管理促进后勤服务水平整体提升。
此次培训,强化了后勤员工的服务意识,更重要的是,讲座中有很多操作性很强的完善服务态度,提高服务质量的方法和措施,对提升后勤服务整体水平,树立后勤服务窗口崭新形象有着很好的指导作用。后勤员工表示,今后工作中将对讲座内容进一步消化吸收,结合自身工作特点,不断优化工作流程,提高服务质量,不辱学校赋予后勤集团的光荣使命,做到守土有责,守土负责,守土尽责。
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