后勤集团举办后勤服务培训讲座-资产经营管理有限公司

后勤集团举办后勤服务培训讲座

2015-10-16 09:46:56 来源: 【大中小】浏览:次

（后勤集团教工通讯员李威）为进一步增强后勤服务意识，提高后勤服务管理水平和综合素质， 2015年10月15日中午，后勤集团邀请资产经营公司副总经理陈徐平在学校行政楼报告厅做了“精益管理促进后勤服务提升”为题的培训讲座。讲座由后勤集团总经理助理赵基红主持，后勤集团全体员工、学校各食堂工作人员、校学生会生活服务部干部及骨干、食堂大宗物质供货商等近200人参加了培训。

陈徐平老师从如何认识客户服务入题，指出师生是我们的客户，是我们真正的老板，我们要通过优质的服务，把潜在的客户变为现实买主，进而转化为长期客户。接着针对后勤服务的工作特点，陈老师设计了涵盖服务每个环节的后勤服务业务圈模型，对每个环节进行了深入细致的剖析，并指出后勤服务人员要用爱心、耐心、真心服务每一个师生，完善后勤服务的每个细节。最后他通过鲜活生动的案例讲述了如何运用“看、听、笑、说、动”五大工具观察客户、了解客户，进而更好的服务客户，通过精益管理促进后勤服务水平整体提升。
此次培训，强化了后勤员工的服务意识，更重要的是，讲座中有很多操作性很强的完善服务态度，提高服务质量的方法和措施，对提升后勤服务整体水平，树立后勤服务窗口崭新形象有着很好的指导作用。后勤员工表示，今后工作中将对讲座内容进一步消化吸收，结合自身工作特点，不断优化工作流程，提高服务质量，不辱学校赋予后勤集团的光荣使命，做到守土有责，守土负责，守土尽责。

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