资产经营公司·后勤集团 王吟佳

根据工作安排，我分管襄阳襄大同源物业有限公司，在集团公司党委及行政的正确领导下，同源人秉承“客户至上、用心服务、诚信为本，质量第一”的服务理念，用“5+2，白+黑，24小时，365天”的服务态度，团结一心，圆满完成了集团公司下达的各项经济指标及工作任务。

2018年度，我校荣获湖北省高等学校后勤管理研究会颁发的“生态园林学校”，校园物业作为其重要组成部分发挥了不可或缺的推动作用，同时，物业员工宋明菊、朱明丽荣获“湖北省高校物业管理先进个人”荣誉称号。具体从以下几个方面进行汇报：

一、抓学习培训，提升员工素养，主动作为

（一）积极响应集团公司号召，构建学习型组织，打造学习型团队，站在公司发展的高度及拓展服务项目的广度，把握方向、明确目标，思考问题、谋划工作。

（二）开展党的理论知识学习，提高思想认识，坚定理想信念，强化责任担当，提升员工素养。

（三）开展业务知识培训学习，采取集中培训与分散学习相结合的方式，采取“老带新”，“优带差”的传帮带方式，采取“走出去、请进来”现场教学模式，提高管理人员业务水平及解决实际工作问题的能力。

二、抓宣传报道，展现工作亮点，激励干劲

注重在干好工作的同时，抓好宣传报道工作，集团网站物业服务版块，稿件做到更新及时，从2018年8月截止目前，物业共发表宣传稿件10篇。如：《创文工作是大事情》《强化安全服务 提升安全技能》《节约型校园建设 校园物业率先行动》等。

三、抓制度建设，保障工作开展，有理有据

（一）健全岗位职责，做到职责分明，有章可循。如：《经理岗位职责》《维修工岗位职责》《门值岗位职责》等。

（二）制订考核细则，做到履职尽责，有据可依。如：《隆中项目部考核方案》《项目负责制实施方案》《项目部维修管理制度》等。

（三）签订目标责任书，做到任务清晰，责任明确。如：集团公司与分管领导签，分管领导与部门负责人签，层层压实。

四、抓规范管理，实行流程作业，提升品质

制定切实可行的工作流程，提升服务品质；按照统筹方法进行作业，提高工作效率。如：室内、室外保洁工作流程、考核标准等。

五、抓薄弱环节，整治遗留问题，树立口碑

积极行动整治卫生死角，逐一破解长期遗留问题，此举得到了师生一致肯定，树立了良好口碑，提高了师生满意率。

（一）治理南区家属院、教学楼、运动场等隐蔽性臭水沟。

（二）清理盛丰路校区多年未清掏的化粪池、管道井。

（三）对运动场栏杆及台阶进行“美容”。

（四）给校园的特色风景线——淡泊湖“化妆”。

（五）更换全校破旧果皮箱，规范垃圾桶管理。

（六）开展为家属区老同志提供义务维修上门服务活动。

六、抓节能降耗，发挥有限资源，增大效能

（一）做好成本管控，严格采、入、出管理，做到采购合规，领用留痕，使用有据。

（二）做好维修材料修旧利用，能用配件不用整件，能用旧件不用新件。

（三）做好节水节电常态化工作，杜绝“长流水、长明灯、跑冒滴漏”现象。

七、抓过程跟踪，强化细节管理，责任到人

（一）实行管理人员楼栋包干制，倡导管理人员“走下去，沉下去，抓下去、干下去”的四下工作方式，走出办公室，深入一线，扎根一线，带领一线员工将具体工作做细做实。

（二）发放服务联系卡，实行网上报修，建立信息反馈，工作做到有始有终。

八、抓结果导向，把握工作轨迹，不偏方向

（一）“大致、差不多、还行”这些要求，针对现今的物业管理已经是行不通了，“优质高效、质量第一”是当今同源物业追求的基本要求及终极目标。

（二）工作过程中、结果导向中，管理顶层把准方向，带领员工朝着目标努力完成。

九、抓应急能力，建立预警机制，提高效率。

（一）开通应急电话，并在各楼栋醒目位置张贴宣传。

（二）搭建沟通平台，畅通应急渠道，急需事项，特事特办，实行两条腿走路，一方面，电话请示汇报，抓紧解决问题；另一方面，积极整理材料，按规办理手续。

（三）及时解决N4、N6、N8及行政办公楼走廊缺灯、少灯及灯光昏暗的问题。

（四）圆满完成学校60周年校庆及为盛中国老艺术家举办的哀悼会物业服务保障工作。

（五）保障师生安全平稳度过十年一遇的暴雪灾害天气。

（六）协助集团专班做好对高新外校事件的应急处理工作。

（七）团结一心，主动作为，克服困难，加班加点，积极用行动支持创文工作。

十、抓安全保障，排查安全风险，消除隐患

（一）积极组织物业员工参加学校保卫处组织的消防演练活动，确保人人能掌握基本的消防技能，人人会使用基本的消防器材。

（二）物业对于存在安全隐患的区域，克服重重困难，加大排查整治力度，截止目前，已按要求全部整改到位。比如：门卫房生火做饭及使用大功率电器的问题，杂物堵塞消防通道的问题等。

十一、抓经济目标，助力企业发展，提质增效

2018年同源物业公司净利润为61.62万元（中原路32.6万元，隆中项目部29.02万元），圆满完成了集团公司下达的经济目标任务（总收入537万元，利润43万元），保证了公司可持续健康发展。

十二、抓廉政建设，堵塞风险漏洞，防患未然

认真落实集团公司党委印发的《关于加强廉政风险预警防控工作的通知》精神，围绕关键岗位、关键人，全面深入查找工作中的风险点，制定防范风险的措施，用健全的制度，规范的流程，完善的手续，堵塞易出现的漏洞，不给隐患留口子，将风险拒之门外。如：维修材料、卫生用品的采购、劳务派遣公司的准入都采用学校招投标方式进行，规范零星采购程序，规范验收、入库、领用、报账管理，规范用工手续等。

十三、抓归档建档，实施工作有痕，分类留存

（一）日常管理，实行痕迹化管理。开学之初，物业办公室给每位管理人员人手发放一本工作日记本，记录日常工作的点点滴滴，同时也是作为考核日常工作的依据之一。每学期结束后，办公室统一回收，作为原始资料保存，便于日后可查。

（二）各类请示、报告、合同、总结、计划、文件等资料整理归档。

十四、抓自我短板，勤于反思自省，修炼内功

（一）认真查摆，找准根源。如：理论学习、员工关爱、业务拓展、工作创新等方面的不足。

（二）虚心学习，取长补短。如： 积极参加中国教育后勤协会物业管理专业委员会组织的培训学习；积极参加省高等学校后勤管理研究会组织的培训学习；赴江苏、重庆高校及在物业管理行业取得卓越成绩的苏州东吴集团、重庆新大正集团考察学习等。